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La entrega, la herramienta comercial más valiosa durante la pandemia

Con la llegada del coronavirus a nuestro país, cada vez más gente debe acostumbrarse a hacer su vida desde su casa, evitando en lo posible salir. Aunque hace unos años podía parecer inconcebible tener un estilo de vida de esta naturaleza, la realidad es que hoy en día sería todo lo contrario.

La entrega, la herramienta comercial más valiosa durante la pandemia

La entrega, la herramienta comercial más valiosa durante la pandemia

Esto se debe a la entrega a domicilio, conocida mundialmente como “entrega”. Es un método de consumo por el cual un comprador compra un producto de su ordenador y lo recibe en su puerta. ¿Pero cómo se ha mejorado esta herramienta en nuestro país desde el comienzo de la pandemia?

Entrega en Argentina

Aunque en las últimas semanas se ha informado de que muchas personas tienen miedo de ser infectadas por el personal de entrega en el país, la realidad es que este servicio habría mejorado mucho desde el comienzo de la cuarentena, con todo tipo de industrias siguiendo la tendencia e incluso organismos gubernamentales apoyando sus actividades en el país (1).

Lo que comenzó como una metodología de trabajo utilizada sólo por industrias como la alimentaria y la de la moda debe aplicarse ahora a la venta de libros, la producción industrial y muchos otros sectores. Algunas cadenas, como Walmart, habrían visto un aumento del consumo en línea de entre el 30% y el 100% en las primeras semanas de la pandemia, por lo que se estima que el número de entregas a domicilio ha aumentado considerablemente (2).

Las empresas que invierten en la entrega

Por eso hemos visto decenas de empresas que han lanzado campañas para fortalecer sus servicios de entrega en el país, como Frávega, una empresa que, al no formar parte del llamado consumo básico, tuvo que centrarse en estrategias alternativas para mantener el consumo

Durante casi tres meses, cuando el gobierno nacional aprobó la venta de productos electrónicos por entrega, esta fue una de las empresas que más se esforzó en iniciar su proceso de posicionamiento web. Para el Día del Padre, la cadena no sólo ofrecerá envíos “express” en la capital y en el GBA, sino que los envíos tradicionales serán completamente gratuitos.

No todas las empresas tienen campañas de este tipo, pero sin duda hay muchas que están aumentando su inversión para mejorar los servicios de entrega a domicilio. Volviendo al ejemplo de Walmart, según Dolores Fernández Lobbe, Country Manager de Walmart Argentina, la flota de furgonetas de la compañía ha aumentado de 15 a 35 desde el comienzo de la pandemia.

Métodos similares

Si bien es cierto que la entrega se ha convertido en la opción más atractiva para una gran parte de los consumidores, en realidad existe otro modo de consumo que también integra el canal digital con el canal tradicional, pero de una forma mucho más parecida a la que estamos acostumbrados. Estamos hablando de la popular “recogida”.

Esta metodología, que puede ser traducida superficialmente como “recoger”, consiste en comprar un producto por Internet pero buscarlo en una tienda física. De esta manera, se evita pasar tiempo frente a las estanterías, tocar productos potencialmente contaminados e interactuar con personas que podrían ser portadoras de la enfermedad.

Aunque es cierto que docenas de industrias se han fortalecido en las últimas semanas gracias al Coronavirus, la realidad es que pocas se habrían fortalecido tanto como Delivery. Los próximos años, cuando la pandemia termine, serán el termómetro ideal para medir los resultados alcanzados durante esta crisis.

Fuentes:

  • Informe sobre las medidas gubernamentales para fortalecer la aplicación, publicado por clarin.com
  • Entrevista con el Director de Walmart Argentina, preparada por cronista.com